Ausführung

Einer der entscheidenden Prozesse in der Kampagnenausführung ist die Selektion der Zielgruppe. Ausschlusskriterien müssen berücksichtigt werden, und die Zielgruppe ist hinsichtlich Kosten und Nutzen zu optimieren.

Der Kunde ist auf dem Informationskanal anzusprechen, den er für die Kommunikationen mit Ihnen bevorzugt. Verschiedenste Informationskanäle sind hierbei zu berücksichtigen:

• Telefonisch über Call Center
• Persönliche Gespräche mit Filial- oder Außendienstmitarbeitern
• Schriftlich per Postversand oder Briefsendungen
• E-Mail
• an Automaten oder Kiosksystemen (z.B. Kontoauszugsdrucker, Self-Service-Terminals)
• Internet – Allgemeine oder personalisierte Web-Seiten