Konzeption

Es kann in der Konzeption zwischen fachlicher und technischer Planung unterschieden werden. Bei der technischen Planung steht das Design und die Dimensionierung der Infrastruktur im Mittelpunkt. Im Zuge dessen geht es um die Beantwortung folgender Fragen:

• In welche bestehende Infrastruktur sollen die Produkte der Affinium Suite integriert werden?
• Welche Datenstrukturen und Datenbanksysteme sollen zur Selektion genutzt werden?
• Wieviele Kampagnen werden pro Tag / Woche ausgeführt und wieviele Kunden pro Kampagne angesprochen?
• Wie viele Anwender sollen die einzelnen Module nutzen?
• Welche Schnittstellen zu anderen Systemen oder externen Partnern müssen integriert oder neu geschaffen werden?

Das Design aller beteiligten Kampagnenmanagement-Prozesse von der Kampagnenplanung über deren Optimierung, Ausführung bis hin zur Kontrolle ist zentraler Bestandteil der fachlichen Konzeption. Hier gilt es sowohl alle internen als auch ggf. alle Schnittstellen zu externen Teilprozessen wie z.B. Kreativagenturen oder Dienstleistern im Bereich Lettershop und Call-Center zu berücksichtigen. Die Konzeption muss zudem bereits die Prinzipien definieren, wie Sie mit Ihren Kunden oder Interessenten in Dialog treten möchten.

In der Konzeptionsphase müssen unter anderem folgende Fragen geklärt werden:

• Welche Ressourcen sind an dem Kampagnenmanagement-Prozess beteiligt?
• Welches Rollen- und Berechtigungskonzept ergibt sich hiermit?
• Wie erfolgt der Kampagnenplanungsprozess vom Vorschlag bis hin zur Genehmigung und Umsetzung einer Marketingsaktion?
• Welche Kontaktkanäle (Inbound und Outbound) wollen Sie nutzen, um mit dem Kunden in Dialog zu treten und wie sind diese zu integrieren?
• Auf welcher Ansprache-Ebene möchten Sie den Dialog führen, d.h. erfolgt die Ansprache auf Personen-, Kunden-, Haushalt- oder aber Produkt-Ebene?
• Nach welchen Kriterien sollen Marketing-Aktionen optimiert werden?
• Wie erfolgt die Erfolgsmessung?
• Welches Reporting ist zur Deckung des Informationsbedarfes notwendig?